CGV

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits effectuées par Ideon SAS (ci-après « le Vendeur ») au profit de tout consommateur ou non-professionnel (ci-après « le Client ») passant commande sur le site ideon.fr. Elles sont rédigées conformément au Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Identification du vendeur

Ideon SAS — Société par actions simplifiée au capital de 10 000 €
RCS Paris : 928 374 561
Siège social : 14 rue Saint-Sébastien, 75011 Paris, France
Directeur de publication : Thomas Régnier
Email : contact@ideon.fr
Hébergement : Shopify Inc., 150 Elgin Street, Ottawa, ON K2P 1L4, Canada

Article 3 — Produits et disponibilité

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site ideon.fr au moment de la consultation par le Client. Le Vendeur s’efforce d’assurer l’exactitude des informations relatives aux produits (descriptions, photographies, caractéristiques techniques). Les photographies sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client en sera informé par email dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un échange, un avoir ou un remboursement intégral.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la validation du panier. La livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 60 € (France métropolitaine). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation définitive de la commande par le Client. En cas d’erreur manifeste de prix, le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande et d’en informer le Client.

Article 5 — Commande

La commande est validée après (i) sélection des produits, (ii) renseignement des informations de livraison, (iii) choix du mode de paiement et (iv) confirmation explicite par le Client via le bouton « Commander ». Le double-clic de validation vaut acceptation des présentes CGV. Un email de confirmation récapitulatif est adressé au Client dans les minutes suivant la validation. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige relatif au paiement d’une commande précédente ou de doute fondé sur une fraude.

Article 6 — Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire Visa, Mastercard et American Express, PayPal, ainsi que le paiement en 3× sans frais proposé par Alma (disponible dès 80 € d’achat) et Klarna. Les transactions sont sécurisées par le protocole SSL/TLS et le système d’authentification forte 3D Secure v2, conformément à la directive DSP2. Les données bancaires du Client ne sont pas conservées par le Vendeur ; leur traitement est confié exclusivement à Stripe Inc., prestataire certifié PCI-DSS. Le débit est effectué au moment de la confirmation de la commande.

Article 7 — Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 h ouvrées à compter de la confirmation du paiement, hors jours fériés. Les délais indicatifs de livraison sont : France métropolitaine 2–3 jours ouvrés, Belgique et Luxembourg 3–5 jours ouvrés, Suisse et reste de l’Europe 5–7 jours ouvrés. Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Le transfert des risques de perte et d’endommagement s’opère à la livraison au Client. En cas de retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure (événement imprévisible, irrésistible et extérieur aux parties), le Vendeur ne saurait être tenu responsable. Le Client est invité à vérifier l’état du colis à la livraison et à émettre toute réserve écrite auprès du transporteur dans les 3 jours suivant la réception.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité. Par mesure commerciale, Ideon étend ce délai à 30 jours. Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à contact@ideon.fr, en indiquant le numéro de commande. Le Vendeur adresse alors un bon de retour. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés (hors essayage), dans leur emballage d’origine. Le remboursement intégral du prix des produits, frais de livraison initiaux inclus (hors frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux), est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 9 — Retours et échanges

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable adressée à contact@ideon.fr dans le délai visé à l’article 8. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition imputables au Vendeur. Les produits retournés doivent être propres, non lavés et accompagnés de tous leurs accessoires. Le Vendeur se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions. L’échange est possible dans la limite des stocks disponibles ; à défaut, un avoir ou un remboursement sera proposé.

Article 10 — Garanties légales

Tous les produits bénéficient de plein droit des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) : pour tout défaut de conformité existant lors de la délivrance, pendant une durée de deux ans. Le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût. Il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut pendant les 24 mois suivant la délivrance du bien.
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : si un vice caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné, le Client peut réclamer la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Article 11 — Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l’inexact utilisation des produits par le Client, ni des dommages indirects ou immatériels résultant de l’utilisation des produits. La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande concernée. Le Vendeur ne saurait être responsable des retards ou inexécutions imputables à un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française.

Article 12 — Données personnelles

Dans le cadre du traitement des commandes, le Vendeur collecte et traite des données à caractère personnel (nom, adresse, email, données de paiement anonymisées) conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Ces données sont nécessaires à l’exécution du contrat et conservées pendant la durée légale applicable. Le Client dispose des droits d’accès, de rectification, de suppression, de portabilité et d’opposition en contactant privacy@ideon.fr. Pour plus de détails, consulter notre Politique de confidentialité.

Article 13 — Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site ideon.fr (textes, visuels, logo, typographies, code source) est la propriété exclusive d’Ideon SAS et est protégé par le droit français et international de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation à des fins commerciales est strictement interdite sans autorisation écrite préalable du Vendeur.

Article 14 — Médiation et règlement des litiges

En cas de litige non résolu à l’amiable dans un délai de 60 jours, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, Ideon adhère à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Le consommateur peut également contacter le médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 60 rue de la Boétie, 75008 Paris.

Article 15 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de règlement amiable, les tribunaux français seront seuls compétents. Pour les litiges de consommation, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence du consommateur ou, au choix de ce dernier, le Tribunal de commerce de Paris. Les présentes CGV ont été mises à jour le 8 mai 2026.